„Google My Business“ (GMB, Google mano verslas) – tai „Google“ platforma, padedanti paieškos variklio naudotojui greičiau ir patogiau rasti jam aktualią fizinę parduotuvę. Galimas ir kitoks jos apibūdinimas: tai – tarsi savitas socialinis tinklas ar katalogas, kuris padeda rasti būtent mūsų įmonę ar reikiamą jos padalinį. Čia pateikiama pagrindinė informacija apie konkrečią prekybos arba paslaugų vietą. Kokią naudą mūsų fiziniam verslui gali suteikti ši platformą ir kaip išnaudoti jos pranašumus?
Kodėl verta susikurti „Google My Business“ paskyrą?
Remiantis „Google“ duomenimis, netgi 46 proc. visų paieškų yra susijusios su vieta. Akivaizdu, kad vietos SEO įgauna vis daugiau reikšmės, nors jį įgyvendinti darosi vis sunkiau. Vartotojų, kurie naudojasi paieškos varikliu mobiliaisiais įrenginiais ir dairosi rezultatų „čia ir dabar, arčiausiai manęs“, skaičius nuolat auga. Todėl, nieko keisto, kad konkurencinėje kovoje vietos SEO koziris išnaudojamas vis dažniau.
Optimizuota GMB paskyra suteikia galimybę iškilti paieškos rezultatų puslapyje. Pagrindinė to priežastis – šioje dalyje gali būti nurodyta tik mūsų (jeigu konkurencija nedidelė ir „kaimynai“ neturi paskyros) arba mūsų ir artimiausių konkurentų informacija.
Ar sumažėja tikimybė būti rezultatų puslapyje, jeigu neturime GMB paskyros, tačiau mūsų svetainė optimizuota ir pozicijos „Google“ yra aukštos? Atsakymas: „Google“ naudoja ieškančiojo koordinates, o GMB „kišenė“, kuri priklausomai nuo įrenginio, gali būti matoma dešinėje (naudojantis „desktop“ versija) arba viršutinėje (naudojantis mobiliąja versija) rezultatų dalyje, rodo tvarkingas paskyras turinčias įmones.
GMB yra atskira SERP (angl. Search Engine Results Pages, liet. paieškos variklio rezultatų puslapiai) dalis, todėl su svetaine dėl reitingų nekonkuruoja. Jeigu kontaktinė informacija bus pateikiama tik svetainėje, ji gali atsidurti tarp paieškos rezultatų. Tačiau svarbu atkreipti dėmesį, kad „Google My Business“ dalis reitinguojama pirmiau, t. y. aukščiau kitų rezultatų.
Pasitelkus GMB, vietinis verslas gali tapti sėkmingesnis. Visgi, ką tai reiškia?
Įvairialypė „Google My Business“ nauda
GMB paskyrą galime naudoti keliais būdais: kaip savitą socialinį tinklą komunikacijai su potencialiais arba esamais pirkėjais, ir kaip SEO strategijos dalį. Apibendrintai esminės šios platformos naudos yra:
- Nemokamas fizinio verslo pristatymas netoli esantiems potencialiems klientams. Atvirkščias variantas: jei svetainėje nėra informacijos apie parduotuvės adresą, darbo laiką, prekių asortimentą, kainas ir ji nenurodyta GMB paskyroje, paieškos variklis tiesiog neturi, ką apie mus pateikti.
- Nemokamas kitų marketingo kanalų išnaudojimas. Turėdami šią paskyrą atsiduriame ir „Google Maps“. Be viso to, susieję GMB ir „Google Ads“ paskyras, paieškos skelbimuose mes galime naudoti lokacijos plėtinį. Paspaudęs ant jo (kitaip tariant – reaguodamas į reklamą), vartotojas gali daugiau sužinoti apie įmonę. Taigi, norint gauti reklamą, reikia investuoti tik laiko.
- Patrauklesnio įvaizdžio kūrimas. Jį lemia didesnis pasiekiamumas, nuotraukos, aktualiausia informacija, atsiliepimai ir kita. Vertėtų nepamiršti ir patikimumo – pats „Google“ pripažįsta GMB pristatomas įmones. Taip mūsų vietinis verslas gauna visapusišką naudą.
- Nemokamas būdas rinkti ir analizuoti duomenis apie savo auditoriją: dažniausiai jos pateikiamas užklausas, raktažodžius, pagal kuriuos atrado mūsų įmonę, įsitraukimą, amžių, lytį ir t. t.
- El. svetainės lankytojų srauto didinimas. Juk norėdami gauti daugiau informacijos, vartotojai gali užsukti ir į svetainę.
- Dar viena platforma, kurioje galima pateikti nuosekliai vienodus, tikslius ir teisingus svarbiausius duomenis apie savo įmonę. Kuo dažniau internete „cituojamas“ mūsų pavadinimas, telefono numeris, adresas ir kita susijusi informacija, tuo geresnius vietos SEO rezultatus galime pasiekti.
- Tiesioginis bendravimas su potencialiu pirkėju. Galime iš karto atsakyti į jam rūpimus klausimus ir taip sutaupyti tiek potencialaus pirkėjo, tiek savo laiko.
- Konkurencinis pranašumas SERP, nes, kaip jau buvo minėta, naudojantis mobiliąja versija GMB duomenys pateikiami virš kitų organinių rezultatų. Dėl šios priežasties mūsų parduotuvė gali būti pastebėta pirmiau nei konkurentų svetainė (jeigu konkurentai neturi GMB paskyros arba nėra jos tinkamai susitvarkę). Jei mūsų pozicija mobiliojoje paieškoje nėra itin gera, tokia paskyra gali leisti atsidurti aukščiau nei natūralus rezultatas.
Jau pirmojo karantino metu pastebėta, kad sugriežtinus jo sąlygas, naudojimasis GMB (Google mano verslas) sumažėjo. Tačiau parduotuvėms, viešojo maitinimo, pramogų vietoms iš naujo atvėrus duris susidomėjimas ir vėl išaugo. Todėl dabar gali būti pats metas pasirūpinti tvarkinga GMB paskyra – įrankiu, suteikiančiu galimybę įveikti savo konkurentus.
6 žingsniai, kaip sukurti naudingesnę paskyrą
Norint sutvarkyti „Google My Business“ (Google verslas) paskyrą, nereikia specifinių žinių, o tiesiog paskirkite tam laiko. Išsamiai aptarsime, nuo ko pradėti ir kokių reguliarių veiksmų imtis.
Pirmieji du žingsniai
Jeigu dar neturime tokios paskyros, pirmiausia reikėtų atlikti šiuos veiksmus:
- Patvirtinti, kad mums priklauso konkreti įmonė ir susikurti paskyrą. Tai lengva ir užtrunka vos kelias minutes. Tam skirtą anketą galima rasti čia.
- Paskyroje nurodyti kuo daugiau tikslių duomenų. Tai apima ne tik pavadinimą, bet ir kontaktinę informaciją, fizinį bei el. svetainės adresą. Svarbu pasirinkti ir tinkamiausią įmonės veiklos kategoriją – t. y., nurodyti, kuo užsiimame: gaminame baldus, ruošiame maistą išsinešti, pardavinėjame namų dekoracijas, remontuojame sunkiąją techniką ar kita.
Jeigu mūsų teikiamos paslaugos prieinamos ne tik fiziniu įmonės adresu, verta nurodyti ir daugiau informacijos, pavyzdžiui, kuriuose miestuose ar šalyse pristatome prekes į namus.
Pasitelkdami nuotraukas, potencialiems lankytojams galime parodyti, kaip atrodo mūsų komercinės patalpos – taip, esant netoli, jas bus lengviau atpažinti. Apsvarstykime, galbūt verta pasidalinti ir keliomis produktų ar paslaugų nuotraukomis, vaizdo įrašais?
Taip pat galime pateikti ir kitokios, papildomos informacijos, pavyzdžiui, kad mūsų patalpos pritaikytos neįgaliesiems. Jei vietinis verslas priklauso viešojo maitinimo sektoriui, potencialius lankytojus naudinga informuoti, kad, pavyzdžiui, laukiame atvykstančių su vaikais ar augintiniais.
Verslo aprašymas – vienas iš svarbiausių GMB elementų. Jo apimtis siekia iki 750 simbolių, tai yra maždaug 5–7 sakiniai. Be to, šį aprašymą galima optimizuoti pagal raktažodžius.
Reguliarios GMB priežiūros žingsniai
Susikūrus „Google Business“ paskyrą, svarbu jos nepalikti likimo valiai. Tam, kad valdyti šią paskyrą būtų patogiau, verta atsisiųsti programėlę, kurią galime naudoti kaip dar vieną socialinį tinklą. Beje, joje iškart matome, kaip pakeitimai atrodo interneto vartotojams, mūsų ieškantiems per išmanųjį telefoną. Taigi, toliau prižiūrint paskyrą, turėtume pasirūpinti tokiais reguliariais veiksmais:
- Pakeitus telefono numerį, adresą ar kitus duomenis, kuo greičiau atnaujinti šią informaciją GMB.
- Kas kiek laiko peržiūrėti ir, esant poreikiui, pakoreguoti klausimų bei atsakymų skiltį. Šiuo atveju naudinga remtis savo klientų patirtimi arba pasižiūrėti „Google“, kokios informacijos dažniausiai ieškoma apie mūsų konkurentus, jų prekes ir paslaugas. Tačiau atidžiai įvertinkime, ar pateikti atsakymai teisingi, nes į vartotojų klausimus iš tiesų gali atsakyti bet kas.
- Nuolat kurti naujus įrašus. Visų pirma, „Google“ labai mėgsta atnaujinamą turinį. Antra – GMB įrašai, kurie yra tokios pat apimties, kaip ir aprašymas, puikiai tinka SEO. Pavyzdžių, ką galime jais paskelbti, išties daug:
- pranešti apie akcijas;
- pristatyti konkrečias savo prekes ar paslaugas;
- informuoti vartotojus apie naują įmonės padalinį arba paslaugų prieinamumo pokyčius;
- pasidalinti tinklaraščio įrašo dalimi, kartu pateikdami nuorodą į jį;
- pranešti apie renginius ar kitus įvykius.
Tai tik keletas idėjų, kaip daugiau ir įdomiau papasakoti apie save. Prisiminkime ir tai, kad GMB įrašai gali būti išnaudojami galimybei iš karto užsiregistruoti vizitui arba užsisakyti paslaugą ar prekę. Tačiau pirmiausia, kaip ir naudodamiesi kitais marketingo kanalais, turime išsiaiškinti, ko iš tiesų siekiame. Galbūt norime, kad mūsų vietinis verslas taptų žinomesnis arba padidėtų srautas el. svetainėje, o gal jau esame pelnę vartotojų pasitikėjimą ir galime jiems pasiūlyti greitą apsipirkimą?
- Rūpintis vartotojų atsiliepimais. Vis daugiau žmonių prieš priimdami galutinį sprendimą, nesvarbu, tai būtų užsukti, pasiteirauti ar pirkti, įvertina atsiliepimus apie įmonę. Tai akivaizdžiai įrodo kompanijos „BrightLocal“ atliktas tyrimas. Remiantis jo duomenimis, net 82 proc. žmonių skaito atsiliepimus internete. Beje, 76 proc. jų teigiamais atsiliepimais pasitiki taip, lyg tai būtų artimųjų, draugų rekomendacija.
Didelis privalumas, jog savo reputaciją GMB (Google biznis) galime koreguoti patys. Laiku reaguokime į žmonių klausimus ir pasistenkime į juos atsakyti kuo išsamiau. Nepamirškime padėkoti už teigiamą atsiliepimą arba rekomendaciją. Taip pat jokiu būdu neignoruokime neigiamų atsiliepimų. Nepaisant to, kad jie mums nėra malonūs, pasistenkime kuo greičiau ir, žinoma, kuo mandagiau išspręsti iškilusius nesusipratimus, pašalinti vartotojo nepasitenkinimą. Tiesiogiai reaguodami tiek „Google“, tiek vartotojui mes parodome, kad esame „gyvi“ ir norime kuo geriau patenkinti poreikius.
Yra įvairių būdų, kaip galime paskatinti atsiliepimus:
- per socialinius tinklus;
- išsiųsdami padėką už pirkinį el. paštu;
- paprašydami lojalių klientų pagalbos ir galbūt už tai suteikdami nuolaidą kitam apsipirkimui.
Visgi persistengti nereikėtų, nes paieškos variklis vis geriau atpažįsta nenatūraliai atrodančius atsiliepimus ir gali juos pašalinti.
Užtikrintiems rezultatams pasiekti reikia pastangų
Tiek paieškos variklis, tiek GMB, nuolat keičiasi ir atsinaujina. Kuo mums tai gali būti naudinga? Atsakymas: išnaudodami tokius naujinius, plėtinius ir aktyviai ieškodami būdų, kaip dar aiškiau bei patraukliau pranešti šalia esantiems žmonėms apie savo įmonę, galime geriau patenkinti tiek lojalių, tiek potencialių klientų poreikius. Tikėtina, kad tai lems ir didesnį mūsų pelną.
Nors naudotis GMB (Google mano verslas) nesudėtinga, tam visgi reikia laiko, nuoseklaus planavimo ir strategijos kūrimo galimybių. Tačiau net ir neturėdami jų, nenuleiskime rankų: tiesiog lėčiau pildykime paskyrą ir, siekdami geresnių bei greitesnių rezultatų, pasinaudokime skaitmeninio marketingo specialistų pagalba – „What about“ profesionalai gali padėti.