Email marketingas – naujienlaiškiai parduoda?

Email marketingas ir jo nauda verslui

Statista duomenimis el. paštu kasdien naudojasi apie 4 milijardai žmonių. Galbūt ne kiekvienas naudojasi Instagram ar turi TikTok programėlę, bet būtų sunku rasti besinaudojantį internetinėmis paslaugomis ir neturintį el. pašto. Tad ši skaitmeninės rinkodaros priemonė aprėpia labai skirtingas auditorijas ir įvairių rinkų verslams suteikia unikalią galimybę su potencialiu pirkėju komunikuoti tiesiogiai (el. laiškai, naujienlaiškiai).

Bet apie viską iš pradžių.

Kas yra el. pašto rinkodara?

Email marketingas – tai skaitmeninės rinkodaros strategija, kai siekiant skirtingų prekių ženklo tikslų siunčiami tiksliniai el. laiškai asmenų grupei arba prenumeratoriams.

Ko gero, vienas pirmųjų į mintis ateinančių pavyzdžių – modernūs naujienlaiškiai. Nors originaliai naujienlaiškis buvo siejamas su naujienų pristatymu, šiandien taip vadinami pranešimai naudojami kur kas plačiau. Pasitelkdami kūrybiškus būdus prekių ženklai naujienlaiškiuose ne tik pristato naujienas, bet ir puikiai panaudoja juos pardavimų skatinimui, suasmenintų pasiūlymų pateikimui ir kitiems tikslams pasiekti – tiek žinomumo didinimo, tiek pardavimų etapuose.

Taigi, kokių tikslų siekiama el. pašto rinkodaros strategijomis? Vieni pagrindinių:

1. Užmegzti ryšį su auditorija;
2. Didinti prekių ženklo žinomumą bei autoritetą tam tikroje srityje;
3. Skatinti pardavimus (vienas būdų – atvedant srautą į interneto svetainę).

Viskas prasideda nuo el. laiškų prenumeratorių, kurie savanoriškai pateikia savo el. pašto adresus arba pasirenka gauti jūsų įmonės pranešimus, pavyzdžiui, pildydami įvairias registracijos formas (vėliau papasakosime, kaip sumaniai pildyti naujienlaiškių gavėjų sąrašą).

Vartotojų sutikimas (viena ar kita forma) gauti laiškus – būtinas. Turėdami prenumeratorių sąrašą, pasirenkate el. pašto rinkodaros platformą ir galite patogiai suskirstyti auditoriją, automatizuoti procesus ir t. t.

Kodėl verta investuoti?

Kartu su SEO ir PPC, email marketingas šiandien yra didžiausią investicijų grąžą generuojančių skaitmeninės rinkodaros priemonių TOP 3-etuke. Mokama reklama socialinėje medijoje taip pat yra tarp generuojančių vieną aukščiausių investicijų grąžų.

Įvairūs el. laiškai gali turėti labai skirtingus vaidmenis prekių ženklo žinomumo, autoriteto didinimo ar pardavimų skatinimo grandinėje. Apskritai, kokie komunikavimo laiškais privalumai?

• Suasmenintas turinys ir dėmesys: el. laiškų ir naujienlaiškių siuntimas yra unikali galimybė kurti ir pateikti itin suasmenintą turinį tam tikriems auditorijų segmentams ar net kiekvienam pirkėjui.
• Kokybiškos reklamos priėmimas: el. pašto rinkodaros atžvilgiu laiškų atidarymo rodikliai pastaraisiais metais akivaizdžiai kyla, vartotojai vertina unikalų turinį ir į el. paštu siunčiamus vertingus pranešimus žiūri vis palankiau.
• Santykio kūrimas ir lojalumo didinimas: tiesioginė suasmeninta komunikacija kuria lojalių klientų ratą, pateikdami atgalinį ryšį vartotojai taip pat gali suteikti verslui vertingų įžvalgų.
• Universali skaitmeninės rinkodaros priemonė: geros žinios, kad naujienlaiškiai bei kiti el. laiškai puikiai tinka skirtingų rinkų verslams, nesvarbu, tai B2C ar B2B verslas (žinoma, B2B verslo komunikacija skiriasi).
• Įvairiapusis el. laiškų panaudojimas: kiekvieno laiško tikslas gali būti labai skirtingas, tad pranešimus galima panaudoti tiek prekių ženklo žinomumo didinimui, tiek pardavimų kampanijose (žinoma, čia reikia saiko).
• Efektyvus komunikavimas ir konversijos: galite siųsti aktualią informaciją tiems, kurie realiai domisi jūsų prekių ženklu, taigi – peršokti bent kelis pardavimų piltuvėlio laiptelius. Komunikuojant tikslingai, konversijų tikimybė išties didelė (jau minėjome ir ROI).
• Pamatuojami rezultatai: yra ne viena analitikos programa, kuria galite efektyviai matuoti el. pašto rinkodaros kampanijų efektyvumą.
• Viena didžiausių investicijų grąžų: šitą jau minėjome, bet paliekame su šia mintimi dar kartą. Žinoma, grąža priklauso nuo daugelio faktorių, pavyzdžiui, rinkos, prekės / paslaugos, biudžeto, tikslinės auditorijos ir t. t. Bet statistika gana iškalbinga, tad čia neišsiplėsime.
• Testavimas: pavyzdžiui, naujienlaiškis yra puiki proga pasiruošti ir didesnėms rinkodaros kampanijoms, A/B testais patikrinti, koks turinys, kokie ir kur patalpinti call to action veikia geriau.

Be to, kad email marketingas išgyvenanti tikrą renesansą, į jį palankiai žiūri ne tik prekių ženklai, bet ir vartotojai. HubSpot, išskirdami 2023-ųjų el. pašto rinkodaros statistikos perliukus, pažymėjo – 77 % rinkodaros specialistų per pastaruosius 12 mėnesių pastebėjo didesnį el. laiškų gavėjų įsitraukimą.

O galbūt tai tiesiog natūralus atgalinis ryšys? Kurdami kokybišką turinį Whatabout agency projektams aiškiai matome – kuo daugiau dėmesio kokybiškam ir vertingam turiniui skiria prekių ženklai, tuo daugiau jo laukia ir pati auditorija.

Efektyvūs naujienlaiškiai – kaip juos kurti? 9 praktiški patarimai

Viskas skamba labai gražiai, ypač ROI dalis. Tačiau dėl to reikia pasistengti. Efektyvus naujienlaiškis turi būti gerai apgalvotas tiek dizaino, tiek patogumo, tiek aktualumo atžvilgiu, vertingas ir parengtas remiantis duomenimis. Dalinamės 9 patarimais norintiems kurti ne tik akiai patrauklius, bet ir pridėtinę vertę prekių ženklui ir tikslinei auditorijai kuriančius naujienlaiškius.

1. Rinkite kontaktus tikslingai ir kūrybiškai

Neseniai įsigijote prekę ar paslaugą internetu ir pažymėjote laukelį, kad sutinkate gauti mėgstamo prekių ženklo el. laiškus? O gal pasinaudojote nuolaida, kurią gavote apsilankę interneto svetainėje ir užsiprenumeravę naujienlaiškį? Naujienlaiškių siuntimas prasideda nuo tikslinių vartotojų el. laiškų bazės.

Svarstantiems, kaip gauti tikslinius kontaktus – kelios idėjos, kaip su vartotojų sutikimu galite formuoti ir vis pildyti kontaktų bazę:

• paskyros kūrimo / pirkimo formų pildymas (papildomas sutikimo laukelis gauti prenumeratą);
• registracijos formos į internetinius seminarus, mokymus, renginius (papildomas sutikimo laukelis gauti prenumeratą);
• įskiepis interneto svetainėje – kvietimas registruotis naujienlaiškiui (puiki idėja – nuolaida pirmam apsipirkimui);
• pasidalinimas prenumeratos nuoroda kituose komunikacijos kanaluose (būtinai – su aiškiai iškomunikuota naujienlaiškio verte);
• socialinių tinklų paskyrų skiltys (pavyzdžiui, Facebook esanti naujienlaiškio skiltis, kur galima greita registracija);
  ir t. t.

Svarbiausias momentas – iškomunikuoti, ką naudingo gaus naujienlaiškio prenumeratoriai. Galbūt tai bus naujausi pasiūlymai, gal edukacinis turinys ar tam tikros nuolaidos. Norint kurti efektyvius ir konvertuojančius naujienlaiškius, svarbūs ne bet kokie kontaktai, bet kokybiški – prekių ženklo tikslinė auditorija.

2. Tiksliai įsivardinkite, kam rašote, ir segmentuokite tikslinę auditoriją

Kaupdami leistinus duomenis, galite susidaryti gana aiškią viziją – kas yra tikslinis jūsų vartotojas. Lygiai taip pat, kaip, pavyzdžiui, mokamos reklamos socialiniuose tinkluose atveju, galima gana tiksliai pasirinkti, kokia potencialių pirkėjų grupė turėtų matyti tam tikrą turinį (laiškus).

Verta sukauptus kontaktus skirstyti į grupes – tokią galimybę suteikia ir populiarūs naujienlaiškių siuntimo įrankiai. Tai leis pagal tam tikrus kriterijus siųsti tikslingus, suasmenintus naujienlaiškius. Padidinsite konversijų tikimybę – taigi, ir ROI rodiklius.

Dar 2021 m. HubSpot vykdytos apklausos duomenimis, efektyviausios el. pašto rinkodaros strategijos:

• prenumeratorių segmentavimas (78 %);
• turinio suasmeninimas (72 %);
• laiškų automatizavimas (71 %).

Taigi, prenumeratorių segmentavimas, arba tikslingas naujienlaiškių siuntimas – esminė sėkmingos, konvertuojančios kampanijos dalis. Naudodamiesi specializuotomis laiškų siuntimo programomis, galite tiek segmentuoti auditorijas, tiek automatizuoti turinio siuntimą. Apie suasmeninto turinio naudas dar papasakosime.

3. Išsikelkite aiškius naujienlaiškių siuntimo tikslus

Tam, kad galėtumėte pasiūlyti aktualų turinį, svarbu ne tik žinoti savo auditoriją (ir pagal tam tikrus duomenis šią suskirstyti į atskirus naujienlaiškių gavėjų segmentus) – reikia išsigryninti kiekvieno naujienlaiškio tikslą. Kaip ir minėjome, naujienlaiškis jau seniai nebėra tik apie naujienas įmonėje.

Naujienlaiškis gali turėti skirtingas paskirtis, pavyzdžiui:

• tikslinių pirkėjų edukacija;
• naujienų pristatymas;
• konkretaus produkto / prekės ar jų grupės pardavimų skatinimas;
• ryšio kūrimas;
• įmonės autoriteto srityje didinimas;
• ir kt.

Kokybiškas ir apgalvotas turinys šiandien gali padėti didinti lojalių klientų ratą, skatinti pardavimus, edukuoti vartotojus, padėti apsispręsti ir t. t. Griežtų taisyklių, kaip ir apie ką kalbėti nėra. Na, gal tik viena universali – be aiškaus tikslo, email marketingas, šiuo atveju naujienlaiškiai negeneruos konversijų.

Užduokite sau ir komandai klausimus – kokio veiksmo tikimės iš laišką perskaičiusio potencialaus pirkėjo? Kaip pamatuosime, ar tikslas pasiektas? Atsakymai į šiuos klausimus būtini. Nuo to priklausys tiek dizainas, tiek call to action ir kiti momentai. Apskritai, turbūt bet kokiais kanalais vykdoma, pamatuojama ir efektyvi reklama internete neįmanoma be konkrečių tikslų.

4. Suasmenintu, kokybišku turiniu kurkite pridėtinę vertę naujienlaiškio gavėjams

Turinys = pridėtinė vertė tiksliniam vartotojui.

Kad ir kokia turinio forma ir tikslas, svarbu, kad vienaip ar kitaip gavėjui būtų kuriama pridėtinė vertė. Kaip žinoti, ko galėtų tikėtis jūsų tiksliniai vartotojai? Duomenų analizavimas ir testavimas. Visus sprendimus grįskite ne spėjimais, o duomenimis, stebėkite auditoriją.

Žinodami, ko ji tikisi ir ką turite jai iškomunikuoti, greičiau nuspręsite – kokiu tikslu siųsite laišką, ką jame pasakysite. Turiniu kuriama nauda potencialiam pirkėjui gali būti įvairi:

• naudinga informacija;
• įdomus edukacinis turinys;
• skiriamos papildomos nuolaidos;
• suasmeninti aktualių naujienų pristatymai;
• kiti tik prenumeratoriams skirti privalumai.

Jei jau prakalbome apie duomenis, dar šis tas įdomaus. Campaign Monitor – el. pašto rinkodaros įrankio – komanda pasidalino statistika: personalizacija pardavimus gali padidinti net 760 proc.

Išties verčia susimąstyti, ar ne? Ir ne tik apie el. pašto rinkodarą, bet apie visą skaitmeninės rinkodaros strategiją iš esmės.

Pagalvokite apie suasmenintą turinį plačiau ir, būtinai – apie laiško temai skirtą eilutę. Tai yra labai svarbi dalis, kuri lemia laiško atidarymo rodiklius. Kaip keliais žodžiais patrauksite dėmesį ir sužadinsite auditorijos ar tam tikro jos segmento smalsumą skaityti toliau?

Kita svarbi dalis – atidumas. Skirkite laiko peržiūrai ir stenkitės nepalikti klaidų (tiek turinio, tiek techninių). Praleistos raidės ar neveikiančios, o gal net ne ten nukreipiančios nuorodos ne tik nekuria profesionalų įvaizdžio, bet ir gali sukelti nereikalingų įtarimų (ypač kai siunčiami pirmieji naujienlaiškiai).

5. Skirkite dėmesio dizainui – ne tik stilistiškai gražiam, bet ir patogiam

Vizualinį prekių ženklo identitetą atitinkančios komunikacijos priemonės jau tapo savaime suprantamu žingsniu. Tačiau gražus dizainas – nebūtinai garantuos konversijas. Kur kas aktualesnis ir, gaila, vis dar opus klausimas – pritaikymas. Būtinai pritaikykite dizainą skirtingiems įrenginiams (kompiuterių ir mobiliųjų ekranams).

Naujienlaiškis atrodo parengtas? Neskubėkite, pasinaudokite Preview funkcija ir pasitikrinkite, kaip atrodo bendras vaizdas ir, būtinai, kaip naujienlaiškis atvaizduojamas skirtingų įrenginių ekranuose. Keli esminiai aspektai:

• ar tekstas yra aiškus ir raiškus, lengvai skaitomas;
• kaip atrodo call to action mygtukai;
• kaip atrodo paveikslėliai, dizaino elementai, vaizdo įrašai.

Beje, visus paveikslėlius reikėtų optimizuoti ALT tekstais, nusakančiais, kas pavaizduota tame vaizdiniame turinyje.

Dizainas turi būti ne tik patrauklus, atspindintis įmonės stilistiką, bet ir maksimaliai patogus. Šiuo atžvilgiu, laimi paprastumas – neperkraukite laiško nereikalingais dizaino elementais.

6. Pradėkite komunikuoti natūraliai, susipažinkite – pirmasis naujienlaiškis ne (visai) apie jus

Daugelis prekių ženklų daro didelę klaidą – neskiria pakankamai dėmesio pirmajam laiškui. O juk nuo to prasideda jūsų pažintis. Tai trapi galimybė sudaryti gerą pirmąjį įspūdį – NE proga parduoti, o prisistatyti, priminti apie esminius savo tikslus bei vertybes, subtiliai priminti apie kuriamą pridėtinę vertę ir ko laukti siunčiamuose laiškuose.

Verta pagalvoti apie simbolinę pažinties dovaną – nuolaidą, naudingą turinį, skirtą tik prenumeratoriams, ar pan. Statistiškai pirmasis laiškas yra atidaromas kur kas dažniau ir sulaukia daugiau paspaudimų, tad priimkite tai kaip išskirtinę galimybę sudominti ir paversti pažintį ilgalaike draugyste.

Svarbu – nepradėkite nuo pardavimų ar papildomos informacijos pertekliaus. Susipažinkite, priminkite apie save, užsiminkite apie tai, kas jums svarbu, nudžiuginkite. Tegul pažintis būna lengva, bet įsimintina, skatinanti atidaryti ir kitą laišką.

7. Apgalvokite naujienlaiškių siuntimo dažnumą

Optimalus naujienlaiškių siuntimo dažnis kiekvienam prekių ženklui yra individualus. Kaip atrasti savąjį aukso viduriuką – kaip dažnai turėtų būti siunčiami įmonės naujienlaiškiai? Pirmiausia, reikėtų įvertinti auditorijos dydį, naujienlaiškio tikslą, tai, kaip pati auditorija reaguoja į laiškus.

Naudokitės analitikos programomis ir stebėkite, kaip gavėjai reaguoja į skirtingą naujienlaiškių periodiškumą.

Įvertinkite:

• kiek laiškų gavėjai atidarė;
• kiek paspaudimų sulaukėte;
• kiek konversijų sugeneruota.

Įvertinkite tiek aktualias el. pašto rinkodaros metrikas, tiek patį turinį. Per dažnas siuntimas gali suerzinti vartotojus ir galiausiai laiškai atsidurs „šlamšto“ aplanke. Vis dėlto, per retai siunčiami laiškai taip pat neatliks naujienlaiškio užduoties.

Pradedantiems siūlome laiškus siųsti ne rečiau kaip 1–2 kartus per mėnesį. O tuomet pamažu stebėti, kokia gavėjų reakcija bei poreikis.

8. Testuokite ir sekite rezultatus

Veiksmingiausią naujienlaiškių periodiškumą, konvertuojantį turinio išdėstymą, call to action mygtukų vietą ir kitus esminius aspektus įvertinsite tik testuodami skirtingus variantus. Darykite A/B testus, kai vienai auditorijos daliai nusiunčiama viena laiško versija, kitai – kita.

Analitikos įrankiai leidžia sekti naujienlaiškių efektyvumą – kiek žmonių atsidarė laišką, kiek konversijų sugeneravo siųstas turinys ir t. t. Galbūt kito laiškų atsisakymo rodiklis? Reiškia, reikia kažką keisti. Jei norite gauti kuo tikslesnius duomenis, naudokite UTM parametrus.

Beje, kalbant apie testavimą – kiekvieno naujai sukurto naujienlaiškio pirmasis gavėjas esate jūs. Net jei tikrinote, kaip laiškas atrodo Preview funkcijoje, taip išvengsite nepastebėtų klaidų.

9. Prisiimkite atsakomybę už renkamus duomenis

Jeigu renkate ES piliečių asmens duomenis, turite tai daryti atsižvelgdami į BDAR (Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą). Atitiktis šiam dokumentui šiandien nebėra tik apie teisinę atsakomybę, bet ir apie elementarią pagarbą jums duomenis patikintiems vartotojams.

Naujienlaiškių siuntimas be sutikimo yra BDAR pažeidimas. Todėl būtina gauti visus Reglamente apibrėžtus sutikimus bei rinkti, tvarkyti, saugoti ar perduoti duomenų subjektų informaciją atitinkamai (gauti sutikimus, tinkamai informuoti auditoriją ir kt.).

Pasiruošę kurti išskirtinius naujienlaiškius, auginti ne tik lojalią auditoriją, bet ir verslo augimui svarbių konversijų rodiklius?

Nepamirškite ir savojo naujienlaiškio reklamos – tam, kad ši rinkodaros priemonė veiktų efektyviau ir generuotų didesnius pardavimus, savo auditorijai reikia tinkamai iškomunikuoti apie naujienlaiškiais kuriamą pridėtinę vertę.

Ieškote atsakymų, kaip tiksliai email marketingas galėtų padėti siekti jūsų verslo tikslų, kaip galėtų atrodyti konvertuojantys naujienlaiškiai bei kaip juos testuoti ar analizuoti duomenis? Pasikalbėkime.