Verslas internetu – nuo ko pradėti?

Prekyba internetu: pirmieji žingsniai, arba kas vyksta užkulisiuose

Iš pirmo žvilgsnio nesudėtinga prekyba internetu išties yra itin dinamiška ir kelianti nemažai iššūkių. Kad ir kokie jūsų motyvai – mylimos veiklos perkėlimas į didesnei auditorijai prieinamą virtualią erdvę ar tiesiog daugiau laisvės suteikiantis, pragmatiškai apskaičiuotas nė nematytų daiktų pardavimo verslas internete (dropshipping) – svarbiausia, kad tai būtų apie kokybę, apgalvotą komunikacijos strategiją, patogumą, inovacijas. Apie ilgalaikius sprendimus, svarbius reikliam vartotojui ir aktualiems verslams.

Vieni skuba ir skubina kitus – reikia tiesiog pradėti, per daug negalvoti, juk galimybių traukinys nuriedės. Tiesa, galima bandyti ir taip. Vis dėlto, kai lieka daug neapgalvotų niuansų, procesai stringa. Todėl siūlome apsvarstyti šiuos 5 kertinius momentus, o su jais susijusius aspektus, kuriems reikalingos specifinės kompetencijos, aptarti su specialistais.

1. Rinka ir jos analizė

Jeigu esate čia, tikėtina, mintyse jau turite idėją, kuo prekiauti internetu, ar bent jau rinką, kurioje matote savo verslą. Verslo planas visuomet prasideda išsamia rinkos analize. Net jei čia, virtualioje erdvėje, viskas atrodo paprasčiau ir greičiau nei fizinės parduotuvės atidarymas – verslas internetu taip pat prasideda nuo situacijos rinkoje tyrimo:

• Kas yra rinkos lyderiai lokaliai, globaliu mastu?
• Kas galėtų būti jūsų konkurentai, ką tiksliai jie siūlo, koks jų konkurencinis pranašumas?
• Kokios tendencijos čia vyrauja šiandien?
• Su kokiais iššūkiais susiduria šios rinkos verslai?
• Su kokiomis problemomis susiduria atsakymų ieškantys pirkėjai?
• Apskritai, kas yra pagrindiniai tiksliniai pirkėjai, kokie jų personažai?
• Kokias jų problemas išspręstų jūsų produktas ir koks galėtų būti jūsų konkurencinis pranašumas?
  Ir t. t.

Kiečiausi rinkodaros specialistai vis kartoja – jūsų produktas ar paslauga turi spręsti problemą. Ir nebūtinai neigiamame kontekste. Klaidinga manyti, kad tai būtinai turi būti kažkas nematyto, naujo (jei pavyksta, šaunu), bet pasiūlyti kažką unikalaus, geresnio nei kiti – svarbu. Nuoširdžiai atsakę sau į šiuos klausimus, suprasite esminį momentą: apskritai, ar jūsų idėja (prekė, paslauga) ir įsivaizduojamas verslas internetu – aktualūs.

Įvertinę rinką, jos žaidėjus ir kaip potencialūs konkurentai sugeba atliepti šiuolaikinio pirkėjo poreikius, gausite labai daug vertingų įžvalgų. Jas galėsite panaudoti kurdami savo prekių ženklą, jo vertybinį pamatą, komunikacijos strategiją bei planus ir pan. Trumpai tariant, galėsite gana objektyviai įvertinti savo galimybes ir iššūkius. O geriausia dalis ta, kad visą šią informaciją galite rasti nemokamai, naršydami internete. Arba – investuodami minimaliai.

Ką tiksliai reikėtų įvertinti analizuojant konkurentus? Įvertinkite jų veikimo mastą ir pagrindinį pirkėją, prekių ženklo įvaizdį, paanalizuokite konkurentų komunikaciją visuose kanaluose: populiariausiuose soc. tinkluose, interneto svetainėse, sklaidoje ir pan. Jeigu kursite interneto svetainę, patikrinkite, kokias pozicijas paieškos rezultatuose konkurentai užima su jums aktualiomis prekėmis / paslaugomis.

Whatabout komandai patikėtų projektų darbai, kad ir kokie jie bebūtų, prasideda nuo apžvalgos, kas dedasi rinkoje. Galime drąsiai pasakyti – tai veikia.

2. Verslo modelis, prekyvietės, prekybos platformos

Pardavimas internetu – tik ledkalnio viršūnė, o po ja slypi gausybė procesų. Pabandykite įsivaizduoti visą sklandaus verslo vystymo procesą, nuo A iki Ž – nuo siūlomo produkto gamybos arba tiekėjų iki tikslinio pirkėjo kelio, jūsų prekių ženklo atradimo bei daikto / paslaugos pristatymo. Apgalvojus visą prekės ar paslaugos kelią, bus lengviau išsiaiškinti, koks verslo modelis tinka jums – ne tik kaip pradėti prekiauti internetu, bet ir kur tai turėtumėte daryti.

Apsvarstykite, ar:

1. turite galimybę produkciją gaminti ir sandėliuoti patys;
2. tiesiogiai bendrausite su tiekėjais;
3. perparduosite kitų gaminamas ir sandėliuojamas prekes (dropshipping);
   kt.

Tai parodys, kaip prekiauti internetu būtų efektyviausia: ar reikėtų kurti e. parduotuvę, ar pakaks e. prekybos platformos nuomos (pavyzdžiui, Shopify ar Zyro), o gal smulkaus verslo realizacijai šiuo metu geriausiai tiks e. prekyvietė. Jų, priklausomai nuo to, koks jūsų pasiūlymas ir prekybos mastas, yra labai skirtingų. Pavyzdžiui, apčiuopiamų prekių pardavimas internetu Lietuvoje vyksta Pigu, Varlė prekyvietėse, o globaliai – Etsy, Amazon ir pan.

WA SEO specialistų skyriaus vadovė Gintarė dalinasi trumpa trijų skirtingų būdų, kaip vykdoma prekyba internete, apžvalga, kuri leis suvokti esminius galimų pasirinkimų skirtumus:

1. Nuosavos e. prekybos parduotuvės – tiek originaliai programuotos, tiek populiarios open source TVS platformos (pavyzdžiui Woocommerce, Drupal, Prestashop, Opencart, Magento). Jos dažnai teikia daugiau galimybių, tiksliau, šios beveik neribotos – tai priklauso tik nuo programuotojo įgūdžių. Vis dėlto, jų sukūrimui reikia skirti daugiau biudžeto, laiko, vėliau šioms reikia  programuotojų priežiūros, nuolatinių atnaujinimų tam, kad viskas veiktų sklandžiai. Reikia pasirūpinti ir svetainės talpinimu (hostingu). Tačiau pasirinkę šį būdą būsite labiausiai nepriklausomi. Rekomenduojama verslui su individualiais, didesniais poreikiais ir pakankamu biudžetu.
2. Rinkdamiesi nuomojamą prekybos platformą, pavyzdžiui, Shopify, Zyro ir pan., kurioje kas mėnesį mokamas nuomos mokestis, startuosite greičiau ir pigiau. Galite naudotis page builder, intuityviai sudėliotu stiliumi, svetainės talpinimu atskirai rūpintis taip pat nebereikia. Kadangi platforma yra nuomojama, ji turi tam tikrų apribojimų, tačiau tai tampa problema tik tokiu atveju, jei esamo funkcionalumo nepakanka. T. y., nuomojamos prekybos platformos negalėsite visiškai keisti, kaip galėtumėte pirmuoju atveju. Tačiau pradedančiam verslui tai mažiau investicijų reikalaujantis variantas nei pirmasis.
3. E. prekyvietės (pavyzdžiui, Pigu, Varlė, Amazon, Etsy, Ebay) išsiskiria tuo, kad jos yra itin populiarios ir lankomos – jūsų produkcija bus matoma įdėjus minimaliai indėlio. Tačiau šis būdas turi nemažą komisinį mokestį bei kitų trūkumų, jame taip pat reikia konkuruoti su kitais verslais, parduodančiais panašią produkciją. Be to, atsiminkite – čia parduodate produktus kito verslo (pasirinktos prekyvietės) vardu, tad ateityje, sukūrus nuosavą e. parduotuvę, turėsite įdėti  pastangų į prekės ženklo žinomumą, srauto atvedimą. Prekyvietė labai dažnai naudojama verslo pradžioje ar išbandant naują rinką, taip pat ir kaip nuosavos internetinės parduotuvės alternatyva, papildomas pardavimų šaltinis, o ne kaip vienintelis verslo pasirinkimas.

„Ar kurti nuosavą interneto svetainę, ar dairytis nuomojamos pardavimo platformos, ar pasirinkti prekyvietę – tai dažnai priklauso nuo verslo tipo, produktų kiekio, turimo biudžeto ir panašiai“, – primena WA SEO specialistų vadovė.

Yra ne vienas būdas, kaip sukurti verslą internete – pelningą, efektyvų. Beje, jeigu kalbame apie paslaugas, galite jas siūlyti patys arba lygiai taip pat gauti sutartą procentą nuo „parduotos“ kitų paslaugos. Puikus pavyzdys – kelionių inventoriaus parduotuvės ir tinklaraščio įrašuose skaitytojams suteikiamos naudingos nuorodos į automobilių nuomos paslaugų teikėjų puslapius, gidų paslaugas, pramogas užsienio šalyse ir kt.

3. Prekių ženklo kūrimas

Smagioji dalis – prekių ženklo kūrimas, kai verslas internete įgauną aiškesnį pavidalą. Vėlgi, kiek daug darbo įdėti reikės, priklausys nuo pasirinko verslo modelio. Tačiau turintiems minčių apie ilgalaikį projektą, kuris galėtų išaugti į kai ką daugiau, labai svarbu susikurti unikalų, aktualų prekių ženklą. Nuspręskite, koks bus pavadinimas, logotipas, vizualinis identitetas (dizainas, spalvos, šriftas ir kt.).

Patarimas: galvodami prekių ženklo pavadinimą, turėkite omenyje ir domeną, e. parduotuvės pavadinimą. Patikrinkite, ar galimi variantai nėra užimti, jei užimti, bet nenaudojami – ar įmanoma juos nusipirkti.

WA dizaino skyriaus vadovė Ieva mums ir jums dar kartą primena, kad susikurtas vizualinis identitetas yra būdas iškomunikuoti savo poziciją, nuotaiką, vertybes, tačiau visa tai turi atsispindėti ne tik reklaminėse kampanijose, bet ir kasdienėje komunikacijoje, ne tik socialinių tinklų įrašuose, bet ir e. parduotuvėje.

Pavyzdžiui:

• grafiniai elementai;
• spalvos;
• šriftas;
• kt.

„Komunikuojant reikia atliepti prekių ženklo identitetą, jo gaires. Spalvos yra didelė atpažįstamumo dalis – svarbu, kad, pavyzdžiui, raudona pasižyminti RIMI komunikacija netaptų IKI geltonos spalvos. Tai matoma ir globalių verslų komunikacijoje – spalvų atpažįstamumą stiprina tokie prekių ženklai kaip Tifanny’s, Fergamo, Valentino“, – vardina Ieva.

Idealiu atveju, ypač jei kuriate savo svetainę ar nuomojatės prekybos platformą, visus šiuos dalykus reikia apgalvoti prieš pradedant prekybą internete. Žinoma, neužteks tik dailaus viršelio, reikia išgryninti verslo vertybes, tikslus, unikalų pardavimo pasiūlymą. Idealu, jei šie bei kiti panašūs verslui svarbūs momentai atsispindi ir vizualinėje dalyje.

4. Verslas internete ir teisiniai niuansai

Formalumai ir dokumentacija turbūt kiekvienam yra sudėtingiausia dalis. Vis dėlto, teks pasirinkti individualios veiklos vykdymo ar juridinio asmens teisinę formą, galbūt net įsteigti įmonę. Atsakingas verslas – skaidrus verslas (tai pasakys ne tik šalies politikai, bet ir reiklūs vartotojai). Taip pat, jei kursite interneto svetainę, nepamirškite, kad teks pasidomėti:

• kas yra BDAR;
• kaip atrodo jūsų projekto atitiktis šiam visos Europos Sąjungos lygmeniu patvirtintam ir veikiančiam teisės aktui.

Kadangi tai teisininkų, o ne skaitmeninės rinkodaros specialistų laukas (nesupraskite neteisingai – kiekvienas ties projektu dirbantis profesionalas privalo suvokti, kas ir kaip), į detalias smulkmenas nesileiskime. Visus teisinius klausimus siūlome aptarti konsultacijos su teisininkais metu. Jie pateiks aiškius žingsnius, kaip pradėti prekiauti internetu skaidriai, atsižvelgiant į svarbius teisinius nuostatus (Lietuvoje ir užsienio šalyse).

5. Rinkodaros strategija, arba kaip jūsų verslas internetu pasieks tikslinį pirkėją

Apsvarstę, kaip atrodys jūsų paslaugų arba prekių pardavimas internetu, iš karto pagalvokite, kaip iki norimos konversijos atvesite tikslinį pirkėją. Labai svarbu – ne tūkstantinį srautą, o potencialius pirkėjus. Pirminėje stadijoje tikrai nereikia leistis į rinkodaros plano detales, tačiau verta iš karto apgalvoti, kaip realiai atrodytų vartotojo kelionė. Atsižvelgdami į rinkos analizės atradimus, savo pirkėjo personažą ir prekybos tipą, apsvarstykite skaitmeninės rinkodaros kanalus, kuriais pasieksite savo tikslinę auditoriją.

Jeigu e. prekyba jums yra daugiau nei smalsus eksperimentas ir į jį žiūrite rimtai (kaip į įdėtas pastangas atperkantį pajamų šaltinį), skaitmeninės rinkodaros strategija turėtų būti ruošiama dar prieš startuojant.

Galvojantiems apie tai, kaip į savo interneto svetainę galėtų atvesti tikslinį pirkėją, WA SEO skyriaus vadovas Arminas pataria:

• Pamirškite išankstinius nusistatymus ir pasiruoškite testuoti: „Teisingos rinkodaros strategijos pasirinkimas yra nelengva užduotis net ir reklamos profesionalams – nereikia tikėtis, kad iškart 100 % pataikysite į dešimtuką. Tai nutinka labai retai. Viskas paaiškėja testuojant, o tam, kad testavimas būtų kokybiškas, reikia bandyti skirtingus reklamos kanalus – tik taip išsiaiškinsite, kas geriausiai veikia ir kaip palengvinti pirkėjo kelionę, ką daryti, kad ji būtų paprastesnė ir greitesnė. Testuodami skirtingus reklamos kanalus, pamatysite, kurie konvertuoja geriausiai, per kuriuos ateina tikslingiausias vartotojas – taip suprasite, kur reikia koncentruoti tiek skiriamą laiką, tiek biudžetą.“
• Nesusitelkti tik į vieną rinkodaros kanalą: „Dirbti tik ties vienu kanalu, kuris atveda daugiausiai vartotojų, nėra gera strategija. Juk kelionėje prieš konversiją pirkėjas mėgsta įsitikinti prekės ženklo patikimumu, tad ne tik svetainė, bet ir socialiniai tinklai turi būti tvarkingi, išsamūs ir užtikrinantys – prekės ženklas suteiks geriausią įmanomą patirtį.“

Jei manote, kad jau laikas pagalvoti apie efektyvią ir detalią jūsų verslo skaitmeninės rinkodaros strategiją – visa Whatabout komanda (nuo SEO, Google Ads, socialinės medijos komandų iki kūrybininkų) yra pasiruošusi padėti.

Sėkmingas verslas internete nėra padrikų sprendimų kratinys, viskas čia susiję ir mintyse visada turėtų būti bendras paveikslas. Čia vėl sugrįžtame prie esmės – jei neapgalvojate aukščiau aptartų žingsnių ir savo strategijos iškart, net ir su originaliausiomis prekėmis ar paslaugomis bei modernia interneto svetaine bus sunku pajudėti iš vietos.

Nuosava elektroninė parduotuvė – nuo ko pradėti? Idėjos įgauna pavidalą!

Nuosava e. parduotuvė – vis dar vienas populiariausių būdų prekiauti internetu ir pritaikyti įvairiausias skaitmeninės rinkodaros priemones, įgyvendinti kūrybinius sumanymus. Žinoma, yra ir jau minėtosios e. prekyvietės, bet ne visiems jos tinka, o kai kuriems vėliau pritrūksta originalumo, laisvės kurti norimą aplinką, įdiegti tam tikras funkcijas – prekyvietes verslai kartais tiesiog išauga. Nepamirškime ir socialinės medijos teikiamų galimybių – tiksliau, Facebook ir Instagram ne taip seniai atsiradusių parduotuvės skilčių. Tiesa, dauguma jų dėl atsiskaitymų niuansų galiausiai veda į internetines parduotuves.

Tad nenuostabu – dažnai klausdami, kaip pradėti prekybą internetu, daugelis iš tiesų klausia, kaip atidaryti internetinę parduotuvę. Tikimės, mums pavyko jus bent šiek tiek įtikinti, kad ne tik srautą, bet ir konversijas generuojanti interneto svetainė – jūsų nuoseklių namų darbų rezultatas, o ne atvirkščiai.

Nuosava elektroninė parduotuvė – nuo ko pradėti ir ką iškart turėtų apgalvoti kiekvienas, kuriam rūpi saugi aplinka, geras investicijų grąžos rodiklis (ROI) ir kokybiškas srautas? 5 esminiai momentai:

1) Interneto svetainės vardo (domeno) registracija: svarstantiems, kaip pradėti prekybą internetu savo e. parduotuvėje, pirmiausia reikėtų užregistruoti unikalų domeną – interneto svetainę ir jos pavadinimą. Beje, idealiu atveju domeno pavadinimas sutampa su prekių ženklo pavadinimu. Taip pat pravartu iš anksto apgalvoti, kokioje rinkoje domenas reikalingas, pasirūpinti jo saugumu (įsigyti SSL sertifikatą).

2) Techniniai e. parduotuvės niuansai:

• e. parduotuvės pardavimo sistema su patogiu turinio valdymu (TVS) – turinio valdymo sistema leidžia pačiam vartotojui administruoti savo interneto svetainę;
• svetainės talpinimas (jis aktualus tuo atveju, jei kursite savo nuosavą e. parduotuvę, kitu – tuo pasirūpina platformos nuomotojas) – kiekvienas skaitmeninis projektas turi savo namus – serverį, kuris gali būti tiek debesijos, tiek fizinis.

3) Teisiniai aspektai: jau kalbėjome apie veiklos įteisinimą, bet dar vienas svarbus momentas – jeigu rinksite vartotojų duomenis (pardavimo proceso ar skaitmeninės rinkodaros tikslais), reikės registruotis Valstybinėje duomenų apsaugos inspekcijoje, būsite įtraukti į duomenų valdytojų sąrašą.

4) Finansinės operacijos ir logistika:

• atsiskaitymai – verslas internetu atveria daug platesnes atsiskaitymo galimybes, pagalvokite, kaip rinksite įmokas, suraskite būdą, kuris užtikrintų kuo trumpesnį įmokų kelią iki jūsų sąskaitos, o pirkėjams leistų rinktis įvairius atsiskaitymo būdus (įgalinti įmokų rinkimą galite, pavyzdžiui, pasirinkdami Paysera);
• prekių pristatymas – jeigu tai bus prekės, iškart apsvarstykite kurjerių paslaugas, t. y., klauskite potencialių partnerių, koks būtų paprasčiausias būdas kurjeriams pateikti didesnį kiekį užsakymų ar, apskritai, šį procesą automatizuoti.

5) Rinkodara:

• interneto svetainės turinys ir tikslingo organinio srauto pritraukimas – paieškos sistemai optimizuotas (SEO) ir aktualus turinys (prekių / paslaugų kategorijų aprašymai, tinklaraščio skiltis) yra labai svarbus visuose pirkėjo kelionės etapuose; tai leis formuoti autoritetą tiek paieškos sistemoje, tiek pirkėjų akyse, nors abu šie aspektai stipriai persipynę;
• papildomos rinkodaros ir bendruomenės kūrimo priemonės – pagalvokite apie aukštais ROI rodikliais pasižyminčią mokamą reklamą, kanalus, kur dar galite kalbėti apie savo prekių ženklą, unikalius produktus, kurti bendruomenę.

Vienas būdų, kaip vartotojas gali atrasti jūsų interneto svetainę – aktualių prekių, paslaugų ar su šiomis susijusių klausimų užklausos pateikimas Google. Dėl išsvajotos pozicijos Google paieškos TOP 10-tuke teks pasistengti, natūraliai čia neatsidursite. Tam reikalinga stipri SEO strategija, o jei rezultatų reikia greičiau, verta šią derinti su Google Ads sprendimais.

WA vyr. SEO specialistė Ieva sako, kad tai, ar atsidursite Google paieškos TOP 10-tuke, lemia labai daug faktorių:

„Kartais, konkuruojant mažoje rinkoje, užtenka tik kokybiško turinio, tačiau daugeliu atvejų reikalinga gerai apgalvota vidinio ir išorinio SEO strategija, būtinas nuoseklus darbas.

TOP pozicijos dar neužtikrina vartotojų srauto ir pirkimų – pradžioje labai svarbu atlikti raktažodžių ir konkurentų tyrimus. Taip pamatysite esamą rinkos situaciją, kaip joje atrodo konkurentai ir kokius veiksmus jie atlieka. Raktažodžių tyrimas padės išsigryninti frazes, kurios jūsų verslui yra naudingos ir gali atvesti ne bet kokį vartotoją, o tikslinį.

Išorinė SEO strategija, prekės ženklo žinomumas, interneto svetainės techninės savybės – tai, kas papildomai prisideda ne tik prie patekimo į Google paieškos TOP 10-tuką, tačiau ir prie konversijų skaičiaus didinimo (prekių ar paslaugų pardavimo).“

Dar prieš kelis metus Search Engine Journal kalbėjo apie tai, kad vartotojo paieškos kelionė Google – nuo užklausos iki svetainės pasirinkimo (net jei kelis kartus sugrįžtama į rezultatų puslapį ir pasirenkama kita svetainė sąraše) – užtrunka mažiau nei 1 minutę. Tad apie žemesnes pozicijas ar antrą paieškos rezultatų puslapį nė nereikia kalbėti (tikrai, kada paskutinį kartą jame lankėtės?).

Verslas internete yra dinamiškas, įdomus, suteikiantis labai daug galimybių. Žinoma, keliantis daug iššūkių, bet apdovanojantis kantrius. Vieniems jis suteikia papildomų pajamų, kitiems – tampa ne tik visaverčiu pragyvenimo šaltiniu, bet ir kitokio gyvenimo būdo pradžia. Yra daug patarimų, kaip pradėti verslą internetu ir jį auginti, tačiau stebuklų nėra, pagrindas – nuoseklus ir tikslingas darbas.

Jeigu jūsų dėmesio centre šiandien efektyvi prekyba internetu, nuo ko pradėti perskaičius šį įrašą turėtų būti aiškiau. IT žinios arba sumanūs įrankiai + stipri skaitmeninės rinkodaros strategija – tai galėtų būti sėkmingo projekto pagrindas. Turite produktą ar paslaugą, idėjų, bet neįsivaizduojate, kas tiksliai yra jūsų tikslinė auditorija, kur ją surasti ir kaip su ja kalbėti? O gal net turite interneto svetainę, bet investicijų grąža neatitinka lūkesčių?

Pasikalbėkime – užsukite puodeliui kavos, klauskite telefonu, el. paštu ar WA socialinių tinklų paskyrose.